外国語のGoogle口コミへの返信方法｜インバウンド対応の例文つき

訪日外国人のお客様が増え、英語をはじめとする外国語のGoogle口コミを受け取る店舗が増えています。「読めない」「どう返信すればいいか分からない」と放置してしまうと、せっかくの好意的な声を活かせず、他の外国人客の判断材料も失ってしまいます。

この記事では、外国語のGoogle口コミへの返信方法を、翻訳の使い方や注意点、すぐに使える例文とあわせて解説します。

外国語の口コミにも返信すべき理由

Google口コミへの返信は、書いてくれた本人だけでなく、それを読む将来のお客様に向けたメッセージでもあります。外国語の口コミに丁寧に返信していれば、同じ言語を話す旅行者に「ここは外国人にも対応してくれるお店だ」という安心感を与えられます。

返信は2026年6月時点でもGoogleが推奨しており、こまめな返信はローカル検索（MEO）にも好影響があるとされています。基本的な返信の考え方は「Google口コミへの返信方法を例文つきで解説」もあわせてご覧ください。

まずは内容を正確に把握する

返信の前に、口コミの内容を正しく理解することが大切です。Googleマップには翻訳表示の機能があり、翻訳ツール（Google翻訳・DeepLなど）も活用できます。ただし、スラングや皮肉、評価の微妙なニュアンスは誤訳されやすいため、星の数と本文の両方から、好意的な内容か不満かを見極めましょう。

返信は何語で書くべきか

基本は、相手が書いた言語に合わせて返信するのがおすすめです。英語の口コミには英語で返すと、相手にも他の旅行者にも伝わりやすくなります。自信がない場合は、「日本語＋翻訳した英語」を併記する方法もあります。翻訳ツールを使うときは、いったん日本語をシンプルな短文にしてから訳すと、誤訳が減ります。

すぐ使える英語の返信例文

そのまま使える、丁寧でやさしい英語の例文です。

• 高評価へのお礼：Thank you very much for your kind review! We are so happy you enjoyed your visit, and we look forward to welcoming you again.
• 写真つき・具体的な感想へ：Thank you for sharing your experience and photos! We are glad you liked it. Please come back anytime.
• 低評価・指摘へ：Thank you for your feedback, and we are very sorry for the inconvenience. We will use your comments to improve. We hope to have another chance to serve you.

固有名詞やメニュー名を一言添えると、テンプレート感がやわらぎ、より誠実な印象になります。

低評価・クレームへの対応で気をつけること

低評価がついても、反論せず、お詫びと改善の姿勢を示すのは外国語でも同じです。文化や習慣の違いから生じた誤解もあるため、感情的にならず、事実を穏やかに説明するにとどめましょう。低評価への向き合い方は「低評価の口コミがついた時の対処法」、事実と異なる悪質な内容で削除を検討する場合は「Google口コミは削除できる？削除依頼の手順とできないケース・店舗側の対処法」を参考にしてください。

まとめ｜外国語の口コミは「次の旅行者」へのメッセージ

外国語のGoogle口コミは、放置せず丁寧に返信することで、同じ言語の旅行者に安心感を届けられます。翻訳ツールで内容を把握し、相手の言語に合わせて、やさしい言葉で返す——この積み重ねが、インバウンド客に選ばれるお店づくりにつながります。

なお、来店した外国人のお客様に口コミ投稿をお願いする際にも、言葉の壁が課題になります。お客様の負担を減らす選択肢として、MEO対策ツール「口コミパワー」があります。QRコードとAI口コミ生成機能を中心にしたシンプル設計で、お客様が簡単なアンケートに答えるとAIが口コミ文章の作成をお手伝いし、投稿のハードルを下げます。2026年5月時点で月額3,300円（年額なら月2,200円相当）・初期費用0円・契約縛りなし、30日間の無料トライアルで全機能を試せます（料金は変更される可能性があります。詳細は公式サイトでご確認ください）。